Política de reembolsos y devoluciones.

Descripción general

Nuestra política de devolución de las fragancias tienen una duración de 10 días a partir de la entrega del producto por la paquetería, es decir de 1 a 10 días a partir de la entrega de la fragancia por paquetería. Si han pasado 10 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Al ser productos de cuidado personal, no se pueden devolver productos que sean artículos íntimos o sanitarios, de uso personal, como cosméticos, maquillaje, perfumería, productos de cuidado facial y corporal, y ropa interior, a que vamos con lo anterior, queremos que no quede duda en que las fragancias al ser productos de cuidado personal, no aceptamos la devolución de los productos que ya hayan sido abiertos, y usados, si la fragancia ya fue en su momento desempaquetada, sin el celofán, usada, aplicada, o vaporizada, es menester abstenerse de la devolución, por obvias razones, el equipo de Mexifragances se dará cuenta si fue usado, si se trata de devolver el producto usado y pretender ser acreedor a un reembolso, considere que las notas de las fragancias son fuertes y conocemos de notas, por lo que si se llegara a percibir las notas de la fragancia y se revisa minuciosamente, y nos damos cuenta de ello, tenga en cuenta que no procederá su devolución ni reembolso, en conclusión el hecho de devolver un producto es que este debe estar totalmente sellado, no abierto ni siquiera por su celofán, es decir que la devolución pueda deberse por los siguientes motivos:

• Ya no lo quiero por arrepentimiento.
• Llegó tarde y era para un regalo.
• Por causa de fuerza mayor no puedo pagarlo y necesito devolverlo.

Con los escenarios anteriores queremos que quede claro que la devolución de las fragancias recae en el hecho del arrepentimiento, mas no del uso del producto. 

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo para canjear por fragancias.
• Fragancias en ofertas descontinuadas.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes su compra al fabricante.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su fragancia devuelta, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. posteriormente.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente ya sea el reembolso del crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 15 días hábiles, es decir que se aplicará el reembolso de acuerdo al método de pago efectuado, si el método de pago fue en efectivo, se le devolverá el dinero a través de retiro sin tarjeta por BBVA, donde le proporcionaremos el código de retiro. 

Reembolsos tardíos o faltantes

• Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
• Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ventas@mexifragances.mexico.com.mx

Artículos en oferta

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar, los artículos en oferta son aquellos que tienen la leyenda como tal, los artículos que tienen un precio y sucesivamente un descuento a modo de porcentaje no son artículos de oferta, son fragancias que se les aplica un descuento de forma interna en Mexifragances de acuerdo a factores internos del negocio. 

Intercambios y permutas

Solo reemplazamos artículos en el momento en que ese está efectuando la compra, es decir que si por error involuntario del cliente elige un perfume que es de 200ml pero resulta que era de 100ml, puede solicitar la cancelación de la compra para revocar la transacción y que el cliente pueda comprar el producto real, este proceso debe tener de conocimiento el cliente que después de haber realizado la primera compra deberá esperar 7 horas para volver a realizar la compra elegida, mientras se hacen los movimientos bancarios. Para ello envíenos un correo electrónico a mexifragances.mexico.com.de y bien un WhatsApp para estar al tanto de la compra y la cancelación de la transacción.

Devoluciones de envío

Para devolver su producto, debe notificar la devolución, puede contactarnos por WhatsApp o mensajería al correo ventas@mexifragances.mexico.com.de donde le diremos los pasos a seguir para la devolución.

Usted será responsable de pagar los propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Recuerde que los productos al tener envíos gratis es una promoción de Mexifragances, pero, al tener una devolución, esta promoción de envió gratis se pierde, por lo que del precio que costó el producto, se le descontará el monto el monto del envío, es decir que si un perfume cuesta $1,500 pesos con envío gratis, de la devolución de este, se le descontará el monto del envío que de forma general aplicada a todas las fragancias devueltas consta de $400 pesos, por cada fragancia, monto que será deducido del precio del perfume es decir $1,500 – $400= $1,100 de la devolución total. Una vez avisado mediante correo electrónico WhatsApp que va a regresar el producto, se le generará la guía de envío para que la pueda descargar y pegársela al mismo paquete en el que se le envió la fragancia de compra, recuerde eliminar la primera etiqueta para no provocar confusiones con el servicio de paquetería.

No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto o en buenas condiciones hasta que llegue de regreso a nuestras manos, lo verifiquemos que llegue tal cual lo envió, por ello cuando tenga la necesidad de devolver un producto, favor de grabar, no tomar fotografías, grabar el empaquetado del perfume, ya que nosotros grabaremos en desempaquetado para que no haya malos entendidos. Si todo está en orden y a como se le envió el producto, recibirá su reembolso en 15 días hábiles. 

¿Necesitar ayuda?

Contáctenos por los medios de comunicación descritos anteriormente, si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

El equipo de Mexifragances.